Компаниям назвали 11 правил работы с негативом в социальных сетях
Гендиректор компании Calibri Иван Шкиря дал бизнесу одиннадцать советов по реагированию на критику в социальных сетях.
Для начала он посоветовал помнить, что человек, который на вас жалуется – это маленький ребенок, который тычет в вас, большого дядьку, пальцем и ревет. Так что воевать и говорить клиенту «сам дурак» не стоит – от этого слез будет только больше.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Также Шкиря посоветовал «не наезжать» на клиентов аргументами. Когда они пишут гневный комментарий, они на пределе эмоций, а их «прессование» ситуацию не исправить. Лучше проявить сочувствие и внимание: «Покажите ребенку, что он вам не безразличен». Также гендиректор Calibri советует сохранять приватность отношений компания – клиент. Выставлять детали сотрудничества на всеобщее обозрение – некрасиво.
Разбираться в ситуации тоже не стоит. Лучше озвучить свою точку зрения и предложить варианты решения ситуации. Говорить при этом нужно без пафоса и не забывать о конфетках – кружка, цветочки. Однако нужно помнить, что кому-то таких конфеток может не хватить или же она клиенту не понравится.
