«Фильтруйте мысли». Как удалить отзыв на Букинге

В следующей части «Миссия невыполнима» Том Круз попробует удалить отзыв с Букинга.

Система интернет-бронирования отелей Букинг (Booking) одинаково ценит все реальные отзывы: позитивные и негативные. Со стороны партнёра портала практически нет инструментов, чтобы удалить негатив. Такую позицию можно понять, но лазейки всё-таки есть. О них и поговорим.

Все описанные ниже способы имеют недостатки. Самое безопасное и эффективное решение — обратиться к специалистам по удалению в «Репутация.Москва».

Минута занудства: почему с Букинга так сложно удалить отзыв

1. Узкая аудитория. Публиковать мнения могут только те, кто воспользовался услугами Букинга. Просто зайти и написать отзыв не получится. По большому счёту, Букинг работает только с внутренним сообществом, не пропуская мнения «посторонних» путешественников.

2. Модерация. Перед публикацией все отзывы проверяются командой модераторов. Если текст не соответствует требованиям (https://vk.cc/aqtgc0) портала, его не опубликуют.

3. Возможность оставлять анонимный отзыв. Букинг разрешает скрывать имя при публикации отзыва.

4. Нельзя писать пользователям. Этой привилегии лишены как простые пользователи, так и партнёры портала. Гостиницы и отели могут написать на электронную почту при бронировании, но не более. Основная площадка коммуникации — ответы на отзывы.

5. Общение с модераторами. У Букинга нет алгоритмов на случай жалоб на отзывы. В любой сомнительной ситуации придётся общаться с администрацией.

Итог. Администрация портала сделала всё, чтобы удаление отзывов на сайте было максимально затруднено. Однако поднять рейтинг на Букинге и вернуть клиентов в таких ситуациях все же можно.

Заказать удаление отзыва на Booking‎ от 20 000 руб. быстро и безопасно

Отправить заявку

Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Подождать

Сложность:

Что нужно: подождать до трех лет

Недостатки: долго

Согласно внутренним правилам (https://vk.cc/aqtgc0) Букинга, каждый опубликованный отзыв живёт 36 месяцев с момента публикации. После он исчезает и не индексируется поисковиками. Не важно, как ему повышали рейтинг на Букинге, как часто его комментировали или как много хороших фотографий было прикреплено — отзыв исчезнет.

Возможно, беспокоиться не стоит. Если туристический сезон закончился, а негатив опубликован три года назад, он не успеет навредить. Правда, есть оговорка — иногда Букинг запаздывает с удалением на 1-2 недели. С чем это связано — непонятно.

Итог. Все отзывы живут 36 месяцев. Если негатив старый, проблема решится сама собой и не испортит сезон.

Обжаловать отзыв

Сложность:

Что нужно: доказательство неправоты автора отзыва

Недостатки: на руках должны быть железобетонные доказательства неправоты автора

Администрация не приветствует попытки удалить отзывы на Букинге. По всем спорным вопросам рекомендуется (https://vk.cc/aqtATB) обращаться к сотрудникам портала. Существует четыре причины, почему мнение пользователя могут удалить:

1. В случае незаезда, отмены и перебронирования (когда гость заселился в другой отель). Обычно такие отзывы удаляет сама администрация. Если они пропустили, им стоит на это вежливо указать.
2. Заказной отзыв. Мнение удалят, если администрация заподозрит, что отзыв фальшивый, написан в коммерческих целях или заказан конкурентами.
3. Ошибочный отзыв. Иногда гости торопятся и пишут не то, что хотят. В Букинге это понимают и удаляют отзывы, написанные по ошибке.
4. Шантаж. Гость может угрожать отелю негативным отзывом, прося за «молчание» вознаграждение. В таких случаях отзыв (если его успели написать) удаляется без колебаний.

Чтобы подать жалобу на отзыв, необходимо написать письмо (https://vk.cc/aqtBhw) администрации через личный кабинет. Далее всё решает аргументация и наличие доказательств неправоты автора.

Главное — чётко расписать суть проблемы.

Здравствуйте! 27.08.2019 г. гость по имени Сергей оставил отзыв о нашей гостинице. Он поставил оценку 3,0 и описал следующие недостатки:

– холодная еда на завтрак;

– мало места на парковке.

Дело в том, что данный гость не включал в проживание завтраки. Попасть в нашу столовую он тоже не мог — для этого нужен пропуск. Также гость не арендовал парковочное место, мы пошли ему навстречу и разрешили парковаться, если будет место.

На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и вводит в заблуждение потенциальных гостей гостиницы. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Итог. Чтобы удалить отзывы и поднять рейтинг на Букинге таким методом, придётся проявить мастерство убеждения. Также успех зависит от осторожности автора отзыва — оставил ли он зацепки для жалобы.

Вычислить автора

Сложность:

Что нужно: везение, память на лица и продвинутые навыки сёрфинга

Недостатки: метод требует времени, но не гарантирует результата

Напрямую написать автору отзыва нельзя, однако можно попробовать вычислить его по активности в соцсетях.

• Геотеги и хэштеги. В Instagram и «ВКонтакте» пользователи часто проставляют геотеги. Особенно часто это делают в путешествиях. Это шанс найти гостя. Способ банальный: искать возможного автора отзыва.

• Отзывы в заведениях неподалёку. Открыть Google maps или Фламп и смотреть последние отзывы в заведениях неподалёку от вашей гостиницы.
• Предварительная анкета. При заселении у гостя можно попросить указать аккаунт в соцсетях. Связаться будет гораздо проще. Телефонный разговор в этом отношении хуже — мало кто любит внезапные звонки.

Если повезёт и автор найдётся, остаётся аккуратно переговорить с ним об удалении отзывы с Букинга. Говорить об этом напрямую нельзя ни при каких обстоятельствах. Лучше написать под предлогом улучшения качества, предложить скидку при повторном посещении и так далее.

Итог. Метод требует навыков сёрфинга и ведения переговоров. Можно применять, если уверены в умении убеждать.

Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва»

Сложность:

Что нужно: заказать обратный звонок

Недостатки: нет

Удаление отзыва на Букинге требует специальных навыков. Без подготовки это может занять слишком много времени и сил, но ни к чему не привести. Лучше сосредоточиться на совершенствовании сервиса, а удаление негатива оставить агентству «Репутация.Москва».

Мы сэкономим ваши нервы и время. Наша команда удалила больше полутора тысячи негативных отзывов, в том числе с Букинга. Скажем честно: повысить рейтинг на Букинге сложно, но в каждом случае есть свои зацепки для успешного восстановления репутации.

Если удалить отзыв на Букинге не получится, его можно изменить. Так он не будет причинять вред бизнесу. В любом случае мы предложим вам несколько вариантов решения вопроса.

Мы не угрожаем и не взламываем страницы. Наш метод основан на переговорах и психологии. В 60 % случаев после первых переговоров автор сам удаляет негатив. Если есть вопросы — закажите обратный звонок. Проконсультируем и расскажем нюансы работы.

Итог. Чтобы не рисковать и не тратить время, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».

Как удалить отзывы на Букинге: кратко

1. Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва».
2. Подождать 3 года, чтобы отзыв удалился сам.
3. Пожаловаться (https://vk.cc/aqtBhw) на отзыв администрации Букинга.
4. Найти автора отзыва по тегам и попросить удалить пост.

Удалим отзыв без хлопот от 20 000 руб.

Отправить заявку

Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам