Как самостоятельно удалить отзывы в Гугл и не попасть в черный список
Если автор поставил только оценку, удалить отзыв не получится. В остальных случаях можно попробовать.
Методики стандартные, но рабочие. Об удалении и восстановлении аккаунта лучше забыть – такое не работает.
План статьи
Как удалить отзывы в Гугл безопасно
Сложность:
Что нужно: написать нашему менеджеру.
Недостатки: нет.
Гугл не удаляет отзывы безвозвратно. Автору дают шанс доработать текст и отправить его на повторную публикацию. Другое дело, когда негативщик сам удалил отзыв с Гугла. В этом случае негатив больше не появится.
Взять и стереть информацию из интернета нельзя, да и не нужно. Агентство «Репутация.Москва» стремится решить проблему между компанией и автором негатива. Мы находим болевые точки обеих сторон, ведём переговоры и устраняем причины появления отрицательной информации. Человек сам убирает из интернета опубликованный отзыв.
Специалисты агентства видят проблему комплексно, поэтому диалог с негативщиком работает. В 60 % случаев переговоры приносят результат после первого контакта с автором отзыва.
Мы действуем в рамках закона, никому не угрожаем и не взламываем аккаунты. Анонимность заказчика закреплена в договоре.
Можно мучиться с отрицательными отзывами самому, но лучше доверить работу с негативом профессионалам.
Если есть вопросы – пишите. Бесплатно проконсультируем и ответим на интересующие вопросы.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Пожаловаться на отзыв
Сложность:
Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.
Недостатки: если отзыв опубликовали, скорее всего, у модераторов нет претензий.
В Гугл действует премодерация. Текст не опубликуют, пока его не проверит представитель сервиса. Если мнение автора опубликовали, удалить отзыв с Гугл будет трудно. Однако попробовать стоит.
Пожаловаться просто так не выйдет. Комментарий должен подпадать под список нарушений Гугл. Разберём самые распространённые из них.
Посторонний контент. Гугл не приветствует политические дискуссии и пространные размышления в отзывах. Они должны отражать субъективную оценку от лица клиента, но не более.
Контент, регулируемый законодательством. Нельзя призывать пить алкоголь и играть в азартные игры. При этом позволяется говорить о ценах на алкоголь и фотографировать меню. Где проходит грань между побуждением и информированием – вопрос открытый.
Оскорбительный контент. Отзывы с обсценной лексикой модераторы не пропускают. Однако они могут не знать о локальных ругательствах и обидных прозвищах. В жалобе можно попробовать сослаться на это.
Выдача себя за другое лицо. Если автор выдаёт себя за другого человека, это повод пожаловаться на его комментарий. Проблема в том, что негативщик может скрываться под никнеймом и никак не выдавать реальную личность. В этом случае жалоба окажется бесполезной.
Конфликт интересов. Гугл интересуют мнения клиентов, а не директора компании, её сотрудников и конкурентов.
Также под запрет подпадают материалы террористического и сексуального характера, публикация противозаконного контента, прямая реклама услуг и пропаганда вражды. Модераторы Гугла удаляют такой контент без посторонней помощи.
Как пожаловаться: нажать на значок напротив отзыва и выбрать «Пожаловаться». В открывшемся меню описать нарушения. Второй способ: сделать то же самое, но в специальной анкете.
Жалоба поможет удалить отзыв с Гугл. Заявка может обрабатываться несколько дней, поэтому стоит запастись терпением.
Итог. Метод зависит от невнимательности автора негатива. В случае успеха комментарий пропадёт на время, но, скорее всего, вернётся. Гугл перемещает отклонённые отзывы в раздел «Моя активность» у его автора. Если исправить текст, его разрешается отправить на повторную публикацию.
Проблема с отзывами без текста
Сложность:
Что нужно: пожаловаться на отзыв.
Недостатки: Гугл не трогает отзывы без текста.
К сожалению, отзывы без текста неуязвимы для самостоятельного удаления. Подобные оценки отражают субъективное мнение автора. Значит, наказывать не за что.
Формально отзыв с оценкой и без текста нарушает рекомендации Гугла. Сервис требует описывать опыт взаимодействия с бизнесом, делиться впечатлениями и следить за содержанием. Однако Гугл не обращает внимания на жалобы касательно комментариев без текста. На официальном форуме периодически появляется обсуждение этого противоречия, но внятных ответов нет. В нашей практике нет случаев, когда получалось удалить «пустые» отзывы в Гугл.
Итог. В Гугл любой пользователь может поставить компании единицу, и ему ничего за это не будет. Жаловаться бесполезно.
Удалить через суд
Сложность:
Что нужно: запастись деньгами и терпением.
Недостатки: обращение в суд не гарантирует результат.
Главная сложность в удалении отзыва в Гугл через суд кроется в понятии «субъективное мнение». Под него попадают отзывы, посты в социальных сетях и утверждения, высказанные в видео. Это мнение Верховного Суда РФ.
Доказать корыстный мотив автора комментария может лингвистическая экспертиза. Теоретически опытный лингвист способен найти признаки клеветы, но и услуги таких специалистов стоят соответственно. Экспертиза длится до 40 дней.
В среднем защита деловой репутации в интернете обойдётся в 60-180 тысяч рублей. Каждый случай индивидуален, может выйти и дороже. Продолжительность судебных разбирательств – от полугода.
К сожалению, решение суда в пользу предпринимателя не означает победу. С точки зрения законодательства, есть определённый отзыв с зафиксированным содержанием. Если в нём поменяется несколько слов, к тексту не будет претензий.
Итог. Удаление отзыва в Гугл через суд может сработать. Стоит учесть, что юридическое разбирательство – это дорого, долго и не гарантирует результат. К тому же не стоит забывать про информационную огласку.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
