Как удалить отзывы Яндекс.Маркет
Ищем поход к крупнейшему маркетплейсу России: какие методики работают, а о каких лучше забыть.
В Яндекс.Маркете собрано 100 млн предложений от 20 тыс. магазинов. Сколько обо всём этом написано отзывов – сказать трудно.
Объясняем, как самостоятельно удалить отзывы с Яндекс.Маркета.
План статьи
Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете через агентство «Репутация.Москва»
Сложность:
Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».
Недостатки: нет.
Самостоятельно удалить отзыв с Яндекс.Маркета возможно. Но без специальной подготовки это очень сложно сделать. Яндекс тратит много усилий на модерацию, что приносит плоды. На маркетплейсе не так много фейковых отзывов, как могло бы быть. Однако они есть, и разобраться с ними трудно.
Мы поможем избавиться от негативных отзывов без последствий для бизнеса. Наши специалисты никому не угрожают и не взламывают защиту Яндекса.
Наше оружие – переговоры и тщательная подготовка к работе. Удаление от агентства «Репутация.Москва» происходит в три этапа:
Анализируем ситуацию. Готовим решение с минимальными рисками и определяем стоимость проекта. Мы никогда не предложим стратегию работы, которая поставит репутацию заказчика под удар.
Согласовываем. Закрепляем в договоре KPI, сроки работы, пожизненную гарантию, конфиденциальность и другие обязательства.
Устраняем информацию. С помощью легальных методов работы удаляем негативную информацию без последствий для заказчика. Удалением занимаются переговорщики, психологи, конфликтологи и юристы.
Экономьте время. Общение с администрацией и авторами негатива оставьте нам. Если всё-таки решили попробовать удалить самостоятельно, мы подготовили инструкцию.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Решить проблему
Сложность:
Что нужно: разобраться с проблемой, описанной в отзыве.
Недостатки: не все авторы идут навстречу бизнесу.
Все ошибаются, поэтому Яндекс.Маркет предусмотрел возможность пометить вопрос как решённый. Для этого автору следует нажать «Проблема решена» рядом со своим отзывом.
Что делать магазину:
- Ответить автору комментария. В тексте поблагодарить за отзыв, объяснить, почему возникла проблема и в какие сроки планируется её исправить.
- Сообщить о решённом вопросе и извиниться.
- Ждать результата.
Формально это не удаление отзыва с Яндекс.Маркета, ведь комментарий остаётся на месте. Однако его негативный эффект нивелирован.
Итог. Негативный комментарий говорит бизнесу о недостатках в работе. Хорошо, что сервис стимулирует магазины к улучшению. Единственная сложность – далеко не все пользователи знают о подобной функции.
Пожаловаться администрации
Сложность:
Что нужно: собрать доказательства недостоверности отзыва.
Недостатки: действует ограничение по времени, придётся написать заявление на бумаге.
Если автор описал события, которых не было, на отзыв можно пожаловаться. Для этого заведена специальная форма. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета таким методом получится, если с даты публикации отзыва не прошло 30 дней. Поэтому надо действовать оперативно.
Алгоритм действий такой:
- Подробно описать в окне жалобы позицию магазина. Чем больше доказательств, тем лучше. В качестве подтверждения правоты подойдут фотографии, условия договора или другие документы.
- Заполнить остальные поля заявки.
- Продублировать ту же информацию на бумаге. Далее – передать на подпись уполномоченному лицу. Если у организации есть печать, её надо поставить на документ.
- Скан заявки на бумаге приложить к электронной форме.
- Отправить и ждать.
Администрация Яндекс.Маркета не удаляет отзывы, в которых разошлись мнения клиента и магазина. Допустим, автор считает, что 14 дней – это долгая доставка, а магазин говорит, что быстрая. Удалить такой комментарий не получится.
Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета с помощью жалобы можно, но доказательства недостоверности комментария должны быть очевидными. Плюс в больших компаниях не всегда получается поставить подпись директора.
Договориться с автором
Сложность:
Что нужно: навыки переговоров.
Недостатки: некоторые пишут комментарии анонимно и принципиально не общаются с представителями магазинов.
Пользователям Яндекс.Маркета разрешается редактировать и удалять отзывы в любой момент. Другое дело – уговорить их это сделать.
Магазин не может писать авторам напрямую – только отвечать под отзывом. В каждом случае подход к автору отличается. Универсальная структура диалога выглядит так:
- Приветствие. Соблюдение приличий настроит автора на решение вопроса.
- Извинение. Как правило, уместно в 99 % случаев.
- Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону. После установления контакта постараться решить вопрос и аккуратно попросить удалить отзыв с Яндекс.Маркета.
Итог. Удаление отзыва с Яндекс.Маркета с помощью переговоров – лучшее решение. Однако оно и наиболее сложное.
Убрать недостоверную информацию по просьбе автора
Сложность:
Что нужно: добиться письменной заявки от автора.
Недостатки: действует ограничение по времени, а бумажной волокиты в два раза больше обычного.
Допустим, пользователь написал фейковый отзыв и раскаялся. Почему-то он решил, что удалить комментарий слишком просто. Для таких авторов Яндекс.Маркет предусмотрел следующий алгоритм:
- Связаться с представителем магазина, извиниться и заявить о желании отправить заявку на снятие недостоверного отзыва.
- Написать на бумаге заявку с указанием доменного имени магазина, ID отзыва и обоснование удаления. Для каждого отзыва указывается свой ID и отдельное обоснование.
- Убедиться, что комментарий написан не более 30 дней назад.
- Подписать заявку, отсканировать и отправить магазину.
- Представитель компании проверяет заявку на соответствие. Если всё хорошо, печатает её, несёт уполномоченному лицу на подпись и ставит печать.
- Представитель компании заполняет специальную форму в Яндекс.Маркете, прикладывает скан заявки и отправляет.
- Все ждут результата.
Итог. Описанный способ удаления отзыва с Яндекс.Маркета переусложнён. Зачем автору писать заявку, если проще молча удалить комментарий самостоятельно? Не удивимся, если в ближайшем будущем функцию уберут.
Удалить компанию
Сложность: 💀
Что нужно: логин и пароль.
Недостатки: компания останется, повторно зарегистрировать её не получится.
Яндекс.Маркет позволяет открепить магазин от учётной записи, но не более. Для этого есть отдельная форма заявки. Все отзывы останутся на месте. При этом пересоздать компанию со старым доменным именем больше не получится.
Итог. Уничтожение данных о бизнесе – худший вариант удаления отзывов с Яндекс.Маркета.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Покупка отзывов на Яндекс Маркет стал для меня главным помощником в набивании клиентов! Когда начинала свой бизнес и подумать не могла, что отзывы вообще играют какую-то роль на продажи, но, как оказалось огромную. Поначалу я работала без предоплаты, заработала парочку положительных отзывов, но после того, как 3 человека не забрали свои заказы, я решила без предоплаты больше не работать. И тогда клиенты вообще пропали, и каждый из них говорил о то, что боится скидывать деньги продавцу-новичку, у которого толком нет отзывов. Но покупка комментариев меня спасла, клиенты стали появляться постепенно, но, а сейчас их уже очень много, если бы не покупка отзывов, может в этом бизнесе, меня уже и не было.
Идиот какой-нибудь как оставит отзыв о магазине на яндекс маркете, так беда целая. Даже после одного ощутимо могут упасть продажи. Конечно, реальные клиенты обычно идут на контакт и снимают отзыв, но для этого приходится долго бить поклоны и практически "ноги целовать". Многие, конечно, пользуются своим преимуществом в подобной ситуации и пытаются из нее выжать максимум. Такие покупатели могут даже в минус загнать, так что желаю не сталкиваться с подобными неприятностями, а решая вопрос с клиентом, не давать слабину и идти у него на поводу.
Занимаюсь телефонами уже третий год и те кто в теме, должны знать какой мощный инструмент продаж Яндекс. Я сначала его недоценил, но после того как предлагал оставить отзыв о магазине на Яндекс Маркет каждому клиенту - продажи начали понемногу подниматься. Довольные покупатели привлекали новых и я решил немножко схитрить и купил отзывы. Конечно, все нужно делать дозировано и чтобы соответствовало объемам бизнеса, иначе может обратный эффект получиться. Для тех, кто осуждает такие методы скажу, что торгую качественной продукцией и сервис на высоком уровне, поэтому не могу сказать, что обманываю клиентов, считаю это своей маленькой предпринимательской хитростью.