Стереть нельзя оспорить. Как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес»
Если кратко, придётся помучиться. Но действенный и простой способ есть.
Платформа «Гугл Мой бизнес» и связанные с ней ресурсы – одни из сложнейших для самостоятельного удаления. Автор негатива должен грубо нарушить правила Гугл, чтобы на него обратили внимание.
Разберём способы удаления отрицательных комментариев.
План статьи
Как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» с гарантией
Сложность:
Что нужно: обратиться к агентству «Репутация.Москва».
Недостатки: нет.
Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» трудно с технической точки зрения. Поэтому мы действуем с помощью переговоров и других легальных методов работы. При этом попытка самостоятельно разобраться с автором негатива может привести к проблемам.
Специалисты агентства «Репутация.Москва» знают внутреннюю кухню служб контроля сервисов и платформ. Так мы находим точки интереса и создаём условия, при которых негатив будет удалён с гарантией.
Мы удалили более 2000 отрицательных отзывов. Где-то через сторонние аккаунты провоцировали автора негатива на откровенный разговор. После скриншот переписки попадал к администрации ресурса, и они блокировали пользователя. Каждый проект удаления информации уникален.
Агентство «Репутация.Москва» гарантирует:
- Анонимность заказчика.
- Пожизненную гарантию на удаление отрицательных отзывов.
- Легальность действий команды.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Пожаловаться на отзыв
Сложность:
Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.
Недостатки: отзывы в Гугл модерируются на стадии публикации. Если текст появился в ленте, скорее всего, грубых нарушений нет.
Гугл тратит много ресурсов на модерацию размещаемого контента. Большинство некорректных отзывов вообще не публикуются. Однако модераторы тоже ошибаются. Поэтому Гугл оставил возможность жалобы на отзывы.
Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» можно двумя способами.
Первый. Нажать на значок напротив отзыва и выбрать «Пожаловаться». В открывшемся меню описать нарушения.
Второй. Заполнить специальную анкету. Принцип действия тот же, что и в первом способе, только придётся указать контактные данные. Через них свяжется представитель Гугл. Ему и надо будет рассказать о нарушениях автора отзыва.
Перед подачей жалобы необходимо убедиться, что отзыв нарушает внутренние правила платформы. Иначе заявку проигнорируют.
Всего в гугл 9 типов запрещённого контента.
1. Спам и искусственный контент. Гугл запрещает дублировать материалы. Если отзыв в том же виде опубликован где-то ещё – это повод для удаления.
Лайфхак → скопировать текст отзыва и проверить его через поисковики. При совпадении с ранее опубликованными материалами на других сайтах можно жаловаться.
2. Контент не по теме. Гугл не нравится, когда в отзывах выясняют отношения и спорят о политике.
3. Контент, регулируемый законодательством. По закону нельзя рекламировать алкоголь, табак и финансовые услуги без ссылки на специальные разрешения. Если отзыв продвигает подобные товары, на это нужно жаловаться.
4. Противозаконный контент. Гугл не одобряет то, что запрещено законом.
5. Материалы сексуального характера. Как правило, к ним относят откровенные изображения. Реже – текст.
6. Оскорбительный контент. Запрещается оскорбление человека и использование обсценной лексики.
7. Опасный и оскорбительный контент. Угрозы, домогательства и дискриминация ведут к снятию с публикации.
8. Выдача себя за другое лицо. Нельзя подписываться представителем чужой компании или группы лиц, примерять чужую личность.
9. Конфликт интересов. К нему относится манипуляция рейтингом конкурентов, бывшего работодателя и другие действия, где прослеживается интерес автора отзыва.
Если подача жалобы помогла удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес», стоит запастись терпением. Исчезновение текста с ленты не гарантирует, что он больше не появится. Дело в алгоритме работы Гугл. Они действуют следующим образом.
Итог. Не стоит ждать чудес от жалобы на комментарий. Гугл может удалить отзыв, но автору дадут шанс исправиться. Так негатив получит «иммунитет» от дальнейших манипуляций с правилами.
Перебить позитивом
Сложность:
Что нужно: простимулировать клиентов к написанию отзывов на платформе Гугл.
Недостатки: формально метод нарушает правила работы Гугл, всё зависит от бдительности модераторов.
Если о компании мало негатива, его можно перебить потоком позитивных комментариев. Метод не отвечает на вопрос, как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес», однако поможет минимизировать пагубный эффект негатива.
Акции на написание отзывов – нормальная практика в сфере маркетинга. Стоит учесть, что массовая публикация позитивных комментариев может расцениваться как нарушение правил Гугл. Платформа прямо заявляет: «Не просите клиентов выборочно предоставить положительные отзывы» и «Не используйте отзывы в рекламных целях».
Итог. Если стимулировать клиентов писать отзывы в Гугл, то осторожно. Способ рекомендуется тем, кто уверен в лояльности аудитории.
Кратко о двух нерабочих методах
Удалить и заново создать карточку компании. Грубое заблуждение. Потеряется контроль над функционалом «Гугл Мой бизнес», но отзывы останутся на месте. Пользователи продолжат ставить оценки и писать комментарии. Единственное отличие – представитель компании ничего не сможет с этим поделать.
Сменить бренд. Это просто не работает. Можно поменять специализацию компании, но в этом случае Гугл создаст новую карточку. Старая останется на месте, а вместе с ней и весь негатив и другие упоминания.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Часто задаваемые вопросы
-
Как удалить отзывы в “Гугл Мой Бизнес” с помощью карточки компании?
Никак. Если удалить и заново создать карточку компании, то вы потеряете контроль над функционалом, но отзывы останутся на месте и пользователи смогут оставлять новые. Смена бренда тоже не сработает — в этом случае будет создана новая карточка, а старая никуда не денется.
-
Как снизить эффект негативных отзывов от “Гугл Мой Бизнес”?
Простимулировать клиентов к написанию отзывов на платформе. Акции на написание отзывов – нормальная практика в сфере маркетинга. Стоит учесть, что массовая публикация позитивных комментариев может расцениваться как нарушение правил Гугл.
-
Есть ли в Гугл запрещённый контент?
Да, пунктов запрещенного контента 9: спам и искусственный контент, контент не по теме, регулируемый законодательством, противозаконный, опасный и оскорбительный контент, конфликт интересов, материалы сексуального характера, выдача себя за другое лицо.
-
Как гарантированно удалить отзывы в “Гугл Мой Бизнес”?
Обратиться в агентство “Репутация Москва”. Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» трудно с технической точки зрения. Поэтому мы действуем с помощью переговоров и других легальных методов работы. Гарантируем конфиденциальность.
Если люди оставляют негатив значит на то есть причина. Может стоит обратить внимание на недостатки а не стараться чистить то что и так появится если у вас никудышная компания?
Когда мы работаем с компаниями всегда доносим мысль, что если у вас были ошибки в прошлом, вы их учли, приняли и исправили, мы вам поможем. Удалим негативную информацию,чтобы она не мешала вам жить и работать сегодня и завтра. А если вы продолжаете косячить и думаете, что удаление решит, замаскирует вашу проблему - это не так. Мы можем, конечно, удалять постоянно. Но такие компании рано или поздно сами закроются.
Спасибо за статью. Но, к сожалению, 5 лет занимаюсь хостелами, так вот правило: Понравилось-тишина, что-то чуть не понравилось- плохой отзыв, а если очень не понравилось и не дали пить водку и курить в постели- грязью польют с головы до ног. Возможно, это такой класс обслуживания, за 300р сутки проживания, соответствующий контингент. Но в людях и в обьективности их отзывов я давно разочаровалась. 1 из 10 хороший человек. (из наших гостей). Так что отзывы "на нас работать" ну ни как не могут) Люди хотят за 2 копейки получить сервис 5 звезд. Хотят постоянно халявы и отношения как к королях, хотя сами ведут себя как свиньи)