Мониторинг упоминаний в интернете: зачем он нужен?

Расскажем, для чего нужна система мониторинга, как настроить поисковые системы, вовремя погасить волну негатива и выйти победителем из любого конфликта в сети.

Для эффективного ведения бизнеса руководители собирают команду по поиску упоминаний о бренде в интернете с PR-специалистом и SMM-менеджером. 

Кому будет полезна эта статья:

• маркетологам и PR-специалистам,
• владельцам бизнеса и руководителям,
• специалистам по социальным медиа,
• специалистам по SEO и контент-маркетологам,
• журналистам и аналитикам.

Мониторинг упоминаний, или Как понять, чего хочет клиент

Мониторинг упоминаний о бренде — это сбор и анализ контента в сети о вас или вашей компании, товарах, услугах. Упоминания могут содержать не только прямую ссылку, но и иметь имя руководителя, тематические хештеги или ответы через @, а также видео или картинки с текстом. 

Если компания начинающая, заниматься поиском упоминаний может SMM-специалист. По мере увеличения масштаба организации заниматься этим вручную становится невозможным. Тогда на помощь приходят платные и бесплатные сервисы, которые мониторят медиапространство. Они анализируют контент, определяют его тональность, помогают быстро реагировать на онлайн-недовольства, защищать имидж.

Для чего нужно отслеживание негатива

Пословица предупреждает: «Обжегшись на молоке, дуют на воду». Поэтому грамотные руководители вкладываются в антикризисный пиар, чтобы не тратить потом миллионы денег и нервных окончаний на разрешение медийного скандала.

93% пользователей перед покупкой смотрят отзывы, обратную связь от руководителя или представителя организации. Негатив встречается на известных отзовиках, в личных блогах, форумах, даже рекламе, а значит, он молниеносно обрастет репостами, осуждением, испортит впечатление людей, которые даже не знакомы с вашей продукцией. Чем лучше настроена мониторинговая программа, тем выше вероятность потушить искру недовольства на этапе возгорания.

Инструменты отслеживания группируют упоминания в одну сводку. На основе статистики можно составить стратегию по урегулированию возникших репутационных проблем: выйти на связь с комментатором, удалить негатив из web-пространства, удалить отрицательные комментарии самостоятельно или с помощью агентства.

Как связаны инфополе и анализ упоминаний в СМИ

Информационное поле — общая масса всех сообщений с названием компании в онлайн-пространстве. Анализ информационного поля позволяет судить о масштабе присутствия бренда, понимать, как дальше продвигать себя в СМИ. Делимся с вами параметрами, необходимыми для анализа инфополя:

• Количество. Понятно, чем больше упоминаний — тем сильнее увеличивается узнаваемость. Конкретной цифры нет, оценивайте свое присутствие в контексте с конкурентами. Указание на организацию от случая к случаю говорит об отсутствии правильной PR-кампании. 
• МедиаИндекс. Индекс сервиса показывает охваты в СМИ, тон публикаций, просмотры. Высокий индекс говорит об узнаваемости бренда, лояльности потребителей к нему.
• Охваты. Важный критерий, который говорит об известности и экспертности организации, лояльности аудитории.
• Тональность. Тут все ясно: чем больше положительных обзоров, тем лучше. Если нейтральных или отрицательных слов больше, значит нужен антикризисный пиар. Но антикризисные меры хороши для разовых акций, при систематических проблемах нужно копать глубже и полностью менять политику продвижения.
• Динамика сообщений. Динамика показывает присутствие в СМИ и медийном пространстве, а также демонстрирует, на чем нужно делать акцент, что провисает, а что делаете на высшем уровне.

Мы советуем обращать внимание на «облако тегов». Оно показывает контекст сообщений, дает основу для направления действий, переработки содержимого сайта.

Безопасно исправим репутацию, пока вы развиваете бизнес

Отправить заявку

Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Смотрим в будущее: прогнозирование трендов

Общество меняет свои предпочтения, спрос формирует предложение. Прогнозирование трендов, адаптация к меняющимся тенденциям — способ сократить риски, упростить продвижение и рекламу бренда, распланировать ресурсы и, как итог, получить выгоду.

Представители малого и среднего бизнеса, корпорации-гиганты используют трендвотчинг, чтобы:

• прогнозировать рынок на перспективу до 5 лет;
• выявлять востребованность товаров, услуг;
• отслеживать изменения в индустрии;
• создавать прототипы;
• генерировать идеи;
• узнавать лидеров.

Президент Ассоциации Развития Digital-Агентств Дмитрий Фролов считает, что ближайшие несколько лет в медиа не угаснет 5 ведущих направлений:

• Искусственный интеллект. Чат-боты, аудиопомощники, программы по созданию контента завоевывают все новые области.
• Интеграция. Маркетинг проникает везде: наука становится развлекательной, соединение противоположностей открывает новые горизонты.
• Виртуальная реальность. AR-, VR-технологии не только для развлечения, но и как инструмент мира диджитал: конференции, концерты, презентации все чаще проходят с эффектами дополненной реальности.
• Владение информацией. Data-driven-маркетинг отметает интуицию, позволяет составлять стратегию продвижения на основе фактов.
• Digital-слепота. Человек привык к баннерам, наружной агрессивной рекламе. Теперь чтобы попасть на глаза и в душу покупателю, маркетологам приходится придумывать все более нативные виды рекламы.

Для прогнозирования трендов советуем применять специальные сервисы для поиска и сбора упоминаний: Trend Hunter, Springwise, SignumAll, Recorded Future, Trendwatching.

Рассказываем, как и где отследить упоминания о себе

Если вы думаете, что достаточно мониторинга социальных сетей, своего сайта, то нет, этого катастрофически мало. Выбирайте сервисы, которые будут отслеживать указание о вас на форумах, отзовиках, даже каталогах. Еще одно преимущество их применения — автоматизированный непредвзятый процесс сбора аналитики.

Сервисы для отслеживания упоминаний в отзовиках

Сайты-отзовики — кладезь развернутых рассказов на покупку с подробным описанием, фотографиями, видео. Отслеживание упоминаний о фирме на таких площадках — необходимость. Использовать для этого можно:

• Revvy. Сервис заточен на мониторинг порталов Яндекс.Карты, 2GIS, Google, ProDoctorov, Tripadvisor, Irecommend. Он перехватывает плохие отзывы, налаживает коммуникацию с клиентами, делает рассылки.
• YouScan. Многофункциональный инструмент для мониторинга до полумиллиона источников. Определяет эмоциональный окрас сообщений, распознает текст на изображениях, отсеивает сообщения от ботов.
• Поинтер. Сервис с бесплатной демоверсией. Собирает данные с 50+ сайтов, есть возможность настройки автоматических ответов, активации отзывов, сбора и обработки статистики.

Контролируем упоминания в блогах, форумах

Достаточно много программ, разных по тарифам и функционалу, которые отслеживают социальные сети:

• Brand Analytics. Подходит для отслеживания упоминаний из 55 000 источников, для исследований конкурентов, целевой аудитории. Также определяет тональность высказываний, выявляет тренды, автоматически удаляет спам, формирует отчеты по заданным параметрам. 
• Shikari. Рассчитан на обработку данных в блогах, соцсетях, досках объявления, форумах. Анализирует местоположение, ключевые или стоп-слова, тематику высказываний. Можно вести одновременно до 5 проектов.
• DataLokator. Система искусственного интеллекта, которая мониторит соцсети, блоги, СМИ, видеохостинги. Различает тон высказываний, определяет источник, пол автора, локацию, выявляет фейки.

Сохраняем имидж бренда в соцсетях

Виртуальный мир соцсетей — место, где знают все про всех, где случайно оброненное слово может привести к неконтролируемому скандалу. Предлагаем вам 3 проверенных сервиса с бесплатным пробным периодом от 7 дней, чтобы следить за упоминаниями о бренде в социальном пространстве:

• IQBuzz. Сервис, получивший за 14 лет признание ЛитРес, СТС, Ozon, YouTube и т. д. Отличается ретроспективой до 10 лет, отслеживает лайки и репосты в соцсетях, определяет их количество от одного или нескольких авторов, выгружает аналитику в DOCX, XLSX.
• Shotam. Идеальная платформа для начинающего малого и среднего бизнеса. Рассчитан на базовые потребности: работа с 6 основными социальными сетями, автоматизированные ответы по установленному шаблону, определение тональности и приоритетности, отправка уведомлений в мессенджерах, невысокая стоимость тарифа.
• Agorapulse. SMM-платформа, которая направлена на мониторинг социальных сетей. Пользователь программы получает отчет с подсчетом упоминаний, сведения по хештегам, инфлюенсерам, трендам. Возможен командный доступ к программе.

Сервисы для подсчета количества упоминаний в СМИ

Нельзя выпадать из инфополя, не интересоваться тем, что происходит в мире. Соответствовать действительности — значит продвигать свое дело вперед, отвечать запросам целевой аудитории. Следите за лидерами СМИ, черпайте вдохновение с помощью сервисов:

• Медиалогия. Один из первых известных и многофункциональных сервисов мониторинга. Его возможности: просмотр более 250 000 площадок, в том числе международных, использование собственных метрик для оценки PR-, SMM-кампаний, поиск инсайтов, поддержка офлайн-источников.
• Scan. Разработка «Интерфакса», которая отслеживает информацию в платных, закрытых порталах, а также выделяет нетипичные инфоповоды, показывает частотные цитаты. Есть мобильная версия приложения с настраиваемым конструктором.
• ПрессИндекс. Автоматический сервис с функциями объединения сообщений в тематические сюжеты, определения важности новости, оценивания тона комментария, составления автоматических отчетов, рейтингов.

С заботой о репутации

Инструменты сервисов мониторинга подчинены одной цели — определить имидж и востребованность бренда среди конкурентов и клиентов. Высокий рейтинг, положительная окраска сообщений, упоминания о вас в главной роли, а не косвенной — параметры, которые влияют на лояльность общества, рентабельность дела.

Правильное использование сервисов важно, но не менее важно уметь справляться с возможным негативом, который вы обнаружите. «Репутация Москва» станет верным спутником в борьбе с негативщиками в области медиа:

• Вернем контроль над имиджем.
• Устраним негатив легальным способом.
• Вытесним нелицеприятные высказывания из поисковой выдачи.
• Наполним медиапространство полезным и положительным контентом.

Наша компания существует 12 лет, мы успешно решили 3000 кейсов, составим стратегию под любой запрос с гарантированным успехом.

Развитие компании, рост лояльности потребителей, повышение рейтинга среди конкурентов строится на периодическом мониторинге и анализе своего онлайн-имиджа.

Чек-лист «Как подобрать сервис автоматического мониторинга»

Многофункциональность сервисов отслеживания, разноплановость действий все равно на 100% покрыть все сообщения не могут, они дают общую картину. Чтобы подобрать подходящий вариант для себя, пользуйтесь бесплатными ознакомительными версиями, разными тарифами. 

Продвигаем бренд с минимумом трат

Продвижение — тонко продуманная игра, в которой не всегда нужен большой бюджет, но всегда нужны большие знания. Ваше активное присутствие в медиапространстве повышает узнаваемость бренда со всеми вытекающими прерогативами. Расскажем, как правильно и экономично заявить о себе в СМИ. 

2 совета, как выбрать площадку

Пространство для продвижения должно быть масштабным, авторитетным, релевантным для вашей компании. Рекомендуем обратить внимание на 2 параметра:

• Тематика. Конечно, чем больше людей увидит ваш контент, тем лучше. Но важно попасть в цель. К примеру, на форуме о прикорме и развитии детей до года вашу очень полезную статью о средствах борьбы с буллингом в школе 90% подписчиков пролистает, а вот на форумах о воспитании школьников она попадет в цель.
• Локация заказчика. Будьте ближе к целевой аудитории своего региона. Как только получите доверие «местных» клиентов, выходите на следующий уровень. Отображайте свое онлайн-присутствие на авторитетных площадках с хорошими охватами. 

Отзывы, которым верят

ТАСС сообщает, что люди стали верить отзывам меньше, но уровень доверия еще высок — 72% аудитории читают их перед покупкой. Обзоры, которые вызывают доверие:

• описывают способ применения товара;
• отличаются манерой изложения фактов;
• содержат конкретные детали покупки или процесса получения услуги;
• акцентируют внимание на отличительных признаках, а не на абстрактных рассуждениях.

Резко отрицательные и, наоборот, очень хвалебные сообщения всегда вызывают недоверие.

Сайты, которым доверяют

NNgroup выделяют 4 свойства сайта, которые вызывают доверие:

• дизайн;
• актуальные сведения;
• интеграция с другими ресурсами;
• доступная информация по услугам.

IRecommend и Отзовик — платформы, которые всегда на лидирующих позициях в поисковой выдаче. Они привлекают детальными рассказами, фотографиями, строгой системой модерации. Для размещения контента используйте также тематические блоги, профессиональные форумы, которые находятся на первой странице при поиске.

Площадки, с которыми стоит работать

Многие читают отзывы, но немногие любят их писать. Расскажем, как мотивировать пользователей поделиться своим мнением в сети. Просите первых покупателей описать свое впечатление за приятный бонус: скидку, промокод, кешбэк, подарочный сертификат. Как правильно предложить вознаграждение, мы уже осветили в статье. 

Заведите официальную страницу в социальных сетях, взаимодействуйте с подписчиками с помощью интерактивов: онлайн-опросы, игры, создайте рубрику «Вопрос-ответ». Привлекайте друзей, которые пользуются вашими продуктами, к обсуждениям. 

Мониторинг бренда в интернете — действие необходимое. Чем больше вы осведомлены, что происходит в вашей нише и мире, тем выше вероятность успеха.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Далее